國外社會對我國出口退貨日趨嚴重應重視

隨著對外貿易的迅猛發展，國外社會對我國出口貨物的質量日益關注。近來，我國出口貨物遭退運的事件時有發生，使我國出口貨物的信譽受損，企業蒙受了巨大經濟損失。據蘇州檢驗檢疫局初步統計，僅今年1~6月，江蘇省蘇州市出口商品遭遇退貨已達234萬臺（件），貨值1165萬美元，產品涉及液晶顯示器、空調、手機、筆記本電腦、小家電、電動工具、掃描儀等16大類產品，涉及美國、歐盟、日本、澳大利亞、巴西、土耳其等國家和中國臺灣、中國香港地區。

為加強對出口退運貨物的追溯調查管理工作，提高我國出口工業產品質量，維護我國產品在國外的信譽，國家質檢總局今年8月29日頒布了《關于印發﹤出口工業產品貨物退運追溯調查管理工作規范﹥（試行）的通知》，要求從檢驗檢疫自身工作、產品質量、產品安全、衛生、環保項目的符合性、是否涉及技術性貿易壁壘等多個方面，對出口退貨進行調查。通知實施后僅半個多月，蘇州局就對25批、價值87萬美元的貨物進行了追溯調查，初步找出了出口退貨的癥結所在。

四大原因導致出口退貨

產品質量 抓了大處忘了小節

企業常常因忽略了一些細節而遭遇退貨，如包裝箱由于填充物填充不足，造成箱體損壞而被退貨；產品說明書遺漏零部件清單被退貨；粘貼標簽用膠水處理不當，造成產品表面出現白斑而被退貨；貨物裝箱時，由于裝載不當造成貨物表面劃傷被退貨等。

人員培訓 走了程序少了鞏固

出現出口退貨現象的企業多屬于勞動密集型，往往采用增加操作員工的方法來提高產量，過于頻繁的員工流動和大進大出在這些企業司空見慣。這些企業雖然對員工提供了基本培訓，但缺乏持續性組織學習和不斷評估其有效性的制度保障，特別是一些沒有被企業列為關鍵工序的操作員工，更是缺乏崗位技能的培訓，而這些日常不起眼的工序，有時卻會給企業帶來沉重的一擊。如有一家企業因產品隨附零配件漏裝、包裝箱內卡紙上出現手寫字等原因，連續3批遭遇退貨。

貿易合同 增了銷售減了保護

調查中我們在企業經常聽到的是“此產品為OEM項目（貼牌加工），由客戶提供設計方案，我們只負責加工，很多退貨是設計缺陷造成的，客戶要求我們返修，修好后再出口，這對我們來講并沒有損失”。真的沒損失嗎？事實并非如此。因為這些維修常常是免費的，國外客戶無償占有了我們的人力、物力及維修用材料等資源，打亂了企業的正常生產秩序，虛增了我們的進出口額，我們肯定是受損失了。

讓我們再看一下幾家世界OEM加工企業，在他們的貿易合同中沒有出口退貨免費維修的概念--“如有因設計原因需要退貨維修的，全額支付維修費用”。同樣的情況還有“質量保證期的約定”，從早期一年質保期無條件退貨，到兩年質保期無條件退貨，有的國家對中國部分產品要求提供三年質保期無條件退貨，這些都是造成退貨量增加的原因。

品牌建設 多了制造少了創造

調查中我們還發現，蘇州大量OEM企業在品牌建設方面嚴重缺乏創造性，這些企業一提到品牌就表現出無奈。沒有品牌意味著沒有客戶、沒有營銷、沒有市場，所以常因一些枝節問題遭退貨。而那些有自身產品品牌或企業本身就是品牌的企業，常常在合同約定中，針對退貨進行責任歸屬的判斷，保護了自身的利益。擁有自身品牌的企業還能在國外建立自己的銷售網點，對于一些諸如包裝、外觀等原因造成的產品問題，可以通過產品降級銷售，在當地消化，從而避免退運回國而造成更大的損失。

建立有效管理機制勢在必行

針對蘇州近期出現的出口退貨日趨嚴重的苗頭，蘇州局采取了相應措施，以幫助企業提高產品質量、擴大出口。

全面啟動“檢企牽手”活動，通過組織企業聽取專業講座等形式，使企業在管理體系、品牌創建等方面得以提高，扶持蘇州民族工業。

借助蘇州局信息技術安全檢測實驗室這一平臺，利用實驗室的檢測力量和與多家國外權威認證機構的良好合作關系，幫助企業通過國內外各類認證，避免技術壁壘所造成的影響。

根據《出口工業產品貨物退運追溯調查管理工作規范》（試行）的要求，主動追溯退貨原因及分析匯總，定期向上級匯報，并根據情況建議上級部門采取相應的檢驗監管措施，發布警示通報，調整法檢目錄等，切實保護好企業的利益。